ビジネスを立ち上げようとしたり、今後の対策を練るにあたって便利なのが「ビジネスフレームワーク」です。
企業の経営戦略や問題解決を計る際に活用できる「考え方の型」になる訳ですが、今回はよく使われるフレームワークを「外部環境の分析」「内部環境の分析」「外部と内部の分析」「市場機会の発見」「差別化の戦略」「市場への展開」にジャンル分けしていくつか紹介します。
課題解決のお役に立てれば幸いです
外部環境の分析
自社を取り巻く外部環境の分析に使えるビジネスフレームワークを紹介します。
PEST
PEST分析は外部環境を以下の4つの視点で分析する手法です。
| 視点 | 内容 |
| Politics(政治) | 政治的な要因や法律、規制などが企業に与える影響を分析します。例えば、政府の政策変更や税制改正など。 |
| Economy(経済) | 経済的な要因、例えば景気動向、為替レート、インフレ率などが企業に与える影響を分析する。 |
| Society(社会) | 社会的な要因、例えば人口動態、ライフスタイルの変化、教育水準などが企業に与える影響を分析する。 |
| Technology(技術) | 技術的な要因、例えば新技術の開発、技術革新、特許などが企業に与える影響を分析する。 |
PEST分析の目的
PEST分析の主な目的は、企業が直面する外部環境の変化を理解し、それに基づいて戦略を立てることです。これにより、企業はリスクを回避し、機会を最大限に活用することができます。
PEST分析の手順
PEST分析は以下の手順で進めていきます。
信頼性の高い情報源からデータを収集する。
収集した情報をPESTの4つの要素に分類する。
収集した情報を事実と解釈に分ける。
事実を基に、企業にとっての機会と脅威を分類する。
機会と脅威を短期的なものと長期的なものに分類する。
分析結果を基に、具体的な事業戦略を策定する。
PEST分析の注意点
PEST分析を行う際には、以下の点に注意することが重要です。
- 短期的な分析には適さない: PEST分析は長期的な視点で行うことが求められます。
- 内部環境の分析も併用する: PEST分析だけでなく、内部環境の分析も行うことで、より精度の高い戦略を立てることができます。
内部環境分析
自社に関する環境を分析する際に分析に使えるビジネスフレームワークを紹介します。
ペルソナ分析
ペルソナ分析は、マーケティングや製品開発において、理想的な顧客像を具体的に描くための手法で、顧客データやアンケート調査、インタビューなどを基に、理想的な顧客像（ペルソナ）を作成するプロセスです。
ペルソナは、年齢、性別、職業、ライフスタイル、価値観、行動パターンなど、具体的な人物像として描かれます。これにより、マーケティング戦略や製品開発がよりターゲットに沿ったものになります。
ペルソナ分析の目的
ペルソナ分析は以下の目的のために行われます。
| ペルソナ分析の目的 | 詳細 |
| 顧客理解の深化 | 顧客のニーズや課題を深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を立てる。 |
| 製品・サービスの改善 | 顧客の視点から製品やサービスを見直し、改善点を見つける。 |
| コミュニケーションの最適化 | 顧客に響くメッセージやチャネルを選定し、効果的なコミュニケーションを図る。 |
ペルソナ分析の手順
分析は以下の手順で進めていきます。
顧客データ、アンケート結果、インタビューなどから情報を収集する。
収集したデータを整理し、共通点やパターンを見つける。
データを基に、具体的な人物像としてペルソナを作成します。名前や写真を付けると、よりリアルなイメージが湧きやすくなる。
作成したペルソナが実際の顧客像と一致しているかを定期的に検証し、必要に応じて修正する。
ペルソナ分析の活用例
ペルソナ分析は以下のように活用します。
- 製品開発：顧客のニーズに基づいた新製品の開発や既存製品の改善。
- マーケティング戦略立案：ターゲットに合わせた広告やプロモーションの企画。
- カスタマージャーニーの作成：顧客の購買プロセスを可視化し、適切なタイミングでのアプローチを計画。
カスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスと関わる一連のプロセスを視覚化したもののことです。これにより、顧客の行動、思考、感情を理解し、より良い顧客体験を提供するための戦略を立てることができます。
カスタマージャーニーマップの目的
カスタマージャーニーマップは以下の目的のために作成されます。
| カスタマージャーニーマップの目的 | 詳細 |
| 顧客理解の深化 | 顧客がどのように商品やサービスと関わるかを詳細に理解する。 |
| 課題の発見 | 顧客が体験する中での課題や障害を特定する。 |
| 戦略の最適化 | 顧客体験を向上させるための具体的な改善策を見つける。 |
カスタマージャーニーマップの作成手順
マップ作成は以下の手順で進めていきます。
具体的な顧客像（ペルソナ）を設定する。
顧客が商品やサービスと関わる主要なステージ（認知、検討、購入、利用、再購入など）を設定する。
各フェーズでの顧客の行動と接触ポイント（タッチポイント）を洗い出す。
各フェーズでの顧客の思考や感情を記録する。
各フェーズでの課題を特定し、改善策を検討する。
成果を測定するための指標（KPI）を設定し、定期的に見直す。
カスタマージャーニーマップの活用例
マップは以下のように活用します。
- マーケティング戦略：顧客の購買プロセスを理解し、適切なタイミングでのアプローチを計画します。
- 製品開発：顧客のニーズや課題に基づいた製品やサービスの改善を行います。
- カスタマーサポート：顧客が直面する問題を予測し、迅速に対応するためのサポート体制を整えます。
外部と内部の分析
外部環境と内部環境の両方に視点を当てたフレームワークを紹介します。
5フォース分析
5フォース分析（ファイブフォース分析）は、企業が業界の競争環境を理解し、自社の競争優位性を評価するためのフレームワークです。
5フォース分析の目的と5つの競争要因
5フォース分析の主な目的は、業界の収益性を左右する5つの競争要因を明らかにし、企業がどのように競争優位を築くかを考えることです。これにより、企業は戦略的な意思決定を行いやすくなります。
5つの競合要因は以下のとおりです。
| 5つの競争要因 | 詳細 |
| 業界内の競争（Rivalry among existing competitors） | 業界内の競合他社との競争の激しさを評価する。競争が激しいほど、価格競争や利益率の低下が起こりやすくなる。 |
| 新規参入の脅威（Threat of new entrants） | 新規参入者が市場に参入しやすいかどうかを評価する。参入障壁が低い場合、新規参入者が増え、競争が激化する。 |
| 代替品の脅威（Threat of substitute products or services） | 顧客が他の製品やサービスに乗り換える可能性を評価する。代替品が多い場合、価格競争が激化しやすくなる。 |
| 買い手の交渉力（Bargaining power of buyers） | 顧客が価格や品質に対してどれだけの影響力を持っているかを評価する。買い手の交渉力が強い場合、企業の利益率が低下する可能性がある。 |
| 売り手の交渉力（Bargaining power of suppliers） | 供給業者が価格や供給条件に対してどれだけの影響力を持っているかを評価する。売り手の交渉力が強い場合、コストが上昇し、利益率が低下する可能性がある。 |
5フォース分析の手順
分析は以下の手順で進めます。
業界に関するデータを収集します。市場レポート、業界ニュース、競合他社の情報などが含まれる。
収集したデータを基に、5つの競争要因を評価する。
各要因の評価結果をまとめ、業界の競争環境を全体的に把握する。
分析結果を基に、自社の競争優位性を強化するための戦略を策定する。
5フォース分析の活用例
分析は以下のように活用できます。
- 新規市場参入: 新しい市場に参入する際の競争環境を評価し、参入戦略を立てる。
- 競争戦略の見直し: 既存市場での競争戦略を見直し、競争優位性を強化するための施策を検討する。
- リスク管理: 業界の変化に対応するためのリスク管理策を策定する。
3C分析
3C分析は、マーケティング戦略を立てる際に重要なフレームワークで、「顧客」「自社」「競合」3つの要素の観点で外部と内部の環境を分析します。
| 3C分析の観点 | 詳細 |
| Customer（顧客） | 市場や顧客のニーズ、行動、購買パターンを分析する。これにより、ターゲット市場の特性や顧客の期待を理解し、効果的なマーケティング戦略を立てることができる。 |
| Company（自社） | 自社の強みや弱み、リソース、競争優位性を評価する。これにより、自社が市場でどのようにポジショニングできるかを明確にする。 |
| Competitor（競合） | 競合他社の戦略、強み、弱みを分析する。これにより、競合他社との差別化ポイントを見つけ、競争優位性を強化するための戦略を立てることができる。 |
3C分析の目的
3C分析の主な目的は、企業が市場で成功するためのキーサクセスファクター（KSF）を見つけることです。これにより、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を実現するための戦略を策定できます12。
3C分析の手順
分析は以下の手順で進めます。
- 市場規模や成長性について分析する
- 顧客のニーズや購買行動について分析する
- 顧客のセグメンテーションを行う
- 自社の強みと弱みを洗い出して分析する
- リソースや能力について調査する
- 競争優位性について調査、分析する
- 競合他社の戦略について分析する
- 競合他社の強みと弱みを分析する
- 市場シェアやポジショニングについて分析する
3C分析の活用例
分析は以下のように活用できます。
- 新製品開発: 顧客のニーズを把握し、競合他社との差別化を図るための新製品を開発します。
- マーケティング戦略: ターゲット市場に対して効果的なマーケティング戦略を立て、競争優位性を強化します。
- 事業戦略の見直し: 自社の強みを活かし、競合他社に対抗するための事業戦略を見直します。
市場機会の発見
SWOT分析
SWOT分析は、企業やプロジェクトの内部環境と外部環境を「強み」「弱み」「機会」「脅威」の4つの要素で評価し、市場における戦略を立てるためのフレームワークです。以下に、SWOT分析の概要と手順を説明します。
4つの要素の詳細は以下のとおりです。
| SWOT分析の構成要素 | 詳細 |
| Strengths（強み） | 自社の内部環境における強み。例えば、技術力、ブランド力、資金力など。 |
| Weaknesses（弱み） | 自社の内部環境における弱み。例えば、リソース不足、技術の遅れ、ブランド認知度の低さなど。 |
| Opportunities（機会） | 外部環境における機会。例えば、市場の成長、新しい技術の登場、規制緩和など。 |
| Threats（脅威） | 外部環境における脅威。例えば、競合の増加、経済不況、規制強化など。 |
SWOT分析の目的
SWOT分析の主な目的は、企業が直面する内部および外部の要因を総合的に評価し、戦略的な意思決定を支援することです。これにより、企業は強みを活かし、弱みを克服し、機会を最大限に活用し、脅威に対処するための戦略を立てることができます。
SWOT分析の手順
分析の手順は以下のとおりです。
- 強み（Strengths）: 自社の強みをリストアップする。例えば、技術力、ブランド力、資金力など。
- 弱み（Weaknesses）: 自社の弱みをリストアップする。例えば、リソース不足、技術の遅れ、ブランド認知度の低さなど。
- 機会（Opportunities）: 市場の成長、新しい技術の登場、規制緩和などの機会をリストアップする。
- 脅威（Threats）: 競合の増加、経済不況、規制強化などの脅威をリストアップする。
SWOT分析の活用例
分析は以下のように活用することが出来ます。
- 新規事業の立ち上げ: 新しい市場に参入する際の競争環境を評価し、戦略を立てる。
- 既存事業の見直し: 既存事業の強みと弱みを評価し、改善策を検討する。
- リスク管理: 業界の変化に対応するためのリスク管理策を策定する。
クロスSWOT分析
クロスSWOT分析は、SWOT分析をさらに発展させたフレームワークで、企業の戦略をより具体的に策定するために用いられます。SWOT分析で得られた「強み」「弱み」「機会」「脅威」の4つの要素を掛け合わせて、具体的な戦略を導き出します。
クロスSWOT分析の目的
クロスSWOT分析の主な目的は、SWOT分析で得られた情報を基に、企業が取るべき具体的な戦略を明確にすることです。これにより、企業は強みを活かし、弱みを克服し、機会を最大限に活用し、脅威に対処するための具体的なアクションプランを策定できます。
クロスSWOT分析の手順
分析は以下の手順で進めます。
まず、SWOT分析を行い、自社の強み、弱み、機会、脅威を洗い出す。
SWOT分析で得られた4つの要素を掛け合わせて、以下の4つの戦略を導き出す。
- SO戦略（強み×機会）: 自社の強みを活かして機会を最大限に活用する戦略
- ST戦略（強み×脅威）: 自社の強みを活かして脅威に対処する戦略
- WO戦略（弱み×機会）: 自社の弱みを克服して機会を活用する戦略
- WT戦略（弱み×脅威）: 自社の弱みを克服して脅威に対処する戦略
クロスSWOT分析の活用例
分析結果は以下のように活用できます。
- 新規事業の立ち上げ: 新しい市場に参入する際の競争環境を評価し、具体的な戦略を立てる。
- 既存事業の見直し: 既存事業の強みと弱みを評価し、改善策を検討する。
- リスク管理: 業界の変化に対応するためのリスク管理策を策定する。
差別化の特定
自社と競合を比較し差別化するために利用できるフレームワークを紹介します。
STP
STP分析は、マーケティング戦略を立てる際に重要なフレームワークで、以下の3つの要素から構成されています。
| STPの構成要素 | 詳細 |
| Segmentation（セグメンテーション） | 市場を細分化し、異なるニーズや特性を持つ顧客グループに分けるプロセス。これにより、企業はどの顧客グループに焦点を当てるべきかを明確にできる。 |
| Targeting（ターゲティング） | 細分化された市場の中から、自社がターゲットにするべき市場セグメントを選定する。選定基準には市場の規模、成長性、競争状況などが含まれる。 |
| Positioning（ポジショニング） | 選定したターゲット市場に対して、自社の製品やサービスをどのように位置づけるかを決定する。競合他社との差別化ポイントを明確にし、顧客に対して独自の価値を提供することを目指す。 |
STP分析の目的
STP分析の主な目的は、企業が市場での競争優位性を確立し、効果的なマーケティング戦略を策定することです。これにより、企業は顧客のニーズに応じた製品やサービスを提供し、競争力を高めることができます12。
STP分析の手順
分析は以下の手順で行います。
市場を人口統計（年齢、性別、収入など）、地理（地域、都市、国など）、心理（ライフスタイル、価値観など）、行動（購買行動、使用頻度など）などの基準で細分化する。
例: 若年層向け、都市部の高所得者層向けなど。
細分化された市場セグメントの中から、自社のリソースや強みを最大限に活かせるセグメントを選定する。
例: 高級志向の消費者をターゲットにする。
選定したターゲット市場に対して、自社の製品やサービスをどのように位置づけるかを決定します。
例: 高品質でプレミアムなブランドイメージを強調する。
STP分析の活用例
分析結果は以下のように活用できます。
- 新製品開発: 顧客のニーズに基づいた新製品の開発や既存製品の改善。
- マーケティング戦略: ターゲット市場に合わせた広告やプロモーションの企画。
- 市場拡大: 新しい市場セグメントへの参入戦略の策定
市場への展開
ビジネスを市場に展開する際に利用できるフレームワークを紹介します。
4P分析
4P分析は、マーケティング戦略を立てる際に用いられるフレームワークで「製品」「価格」「流通」「販売促進」の4つの要素を分析する手法です。
4つの要素の詳細は以下のとおりです。
| 4P分析の構成要素 | 詳細 |
| Product（製品） | 自社が提供する製品やサービスの特徴、品質、デザイン、ブランド、パッケージ、保証などを分析する。顧客のニーズを満たし、競合他社との差別化を図るための要素を考慮する。 |
| Price（価格） | 製品やサービスの価格設定を分析する。顧客が価値を感じる価格か、競合他社と比較して適正な価格か、コストを踏まえて採算が取れるかなどを検討する。 |
| Place（流通） | 製品やサービスをどこで、どのように提供するかを分析する。販売チャネル、流通経路、販売場所などを考慮し、ターゲット顧客に確実に届ける方法を検討する。 |
| Promotion（販売促進） | 製品やサービスを顧客に認知してもらい、購入を促進するための方法を分析する。広告、販売促進活動、PR、イベントなどを通じて、顧客との関係を築く方法を考る。 |
4P分析の目的
4P分析の主な目的は、ターゲット市場に対して最適なマーケティングミックスを構築し、製品やサービスの価値を最大限に引き出すことです
4P分析の手順
分析は以下の手順で進めます。
製品の特徴や強みを洗い出し、顧客のニーズにどのように応えるかを考える。
例: 高品質な素材を使用した製品、独自のデザイン、豊富なバリエーションなど。
価格設定の妥当性を検討し、顧客が価値を感じる価格を設定する。
例: 競合他社と比較して適正な価格、コストを踏まえた利益率の確保など。
製品をどこで、どのように販売するかを検討する。
例: オンラインストアでの販売、直販店での販売、代理店を通じた販売など。
製品やサービスを顧客に認知してもらうための方法を検討する。
例: ソーシャルメディア広告、テレビCM、イベント開催など。
4P分析の活用例
分析結果は以下のように活用できます。
- 新製品開発: 顧客のニーズに基づいた新製品の開発や既存製品の改善。
- マーケティング戦略: ターゲット市場に合わせた広告やプロモーションの企画。
- 市場拡大: 新しい市場セグメントへの参入戦略の策定
4C
4C分析は、顧客視点でマーケティング戦略を立てるためのフレームワークで、以下の4つの要素から構成されています。
| 4C分析の構成要素 | 詳細 |
| Customer Value（顧客価値） | 顧客が製品やサービスに対して感じる価値を分析します。顧客が求める価値を理解し、それに応える製品やサービスを提供することが重要です。 |
| Cost（顧客コスト） | 顧客が製品やサービスを購入する際に負担するコストを分析します。価格だけでなく、時間や労力なども含まれます。顧客が感じる価値に見合ったコスト設定が求められます。 |
| Convenience（利便性） | 顧客が製品やサービスを購入する際の利便性を分析します。購入プロセスの簡便さやアクセスのしやすさなどが含まれます。顧客が手軽に購入できる環境を整えることが重要です。 |
| Communication（コミュニケーション） | 顧客とのコミュニケーション方法を分析します。広告やプロモーション、カスタマーサポートなどを通じて、顧客との良好な関係を築くことが求められます。 |
4C分析の目的
4C分析の主な目的は、顧客の視点から製品やサービスを評価し、顧客満足度を高めるための戦略を立てることです。これにより、企業は顧客のニーズに応じたマーケティング戦略を策定し、競争力を強化することができます。
4C分析の手順
分析は以下の手順で進めます。
顧客が製品やサービスに対してどのような価値を求めているかを理解する。
例: 高品質、デザイン、ブランドイメージなど。
顧客が製品やサービスを購入する際に負担するコストを評価する。
例: 価格、時間、労力など。
顧客が製品やサービスを購入する際の利便性を評価する。
例: オンライン購入の容易さ、店舗の立地、配送サービスなど。
顧客とのコミュニケーション方法を評価する。
例: 広告、SNS、カスタマーサポートなど。
4C分析の活用例
分析結果は以下のように活用できます。
- 新製品開発: 顧客のニーズに基づいた新製品の開発や既存製品の改善。
- マーケティング戦略: ターゲット市場に合わせた広告やプロモーションの企画。
- 顧客満足度向上: 顧客のフィードバックを基にサービスの改善を図る。
分析を行う際の注意点
いずれの手法においても当てはまる注意点を述べておきます。
- 目的とゴールを明確にする: 分析の目的を見失わないようにする。
- 現実的なデータに基づく：理想的な顧客像を描く際には、実際のデータに基づくことが重要です。
- 定期的な見直し：市場や顧客の変化に応じて、ペルソナも定期的に見直す必要があります。
- 部門間の連携：マーケティング部門だけでなく、開発や営業など他の部門とも連携して進めることが重要です。
さいごに
ビジネスフレームワークには様々な種類がありますが、大切なのは目的意識を持って、イシューに基づいて分析を進めることです。
この記事が課題解決の参考になりましたら幸いです。
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